Q. 프리윌린에서 맡은 역할과 업무에 대해 소개 부탁드려요.
저희 비즈니스 모델을 고객에게 어떻게 연결시킬지 기획과 집행, 고객 경험을 관리하는 업무를 담당하고 있습니다. 이를 위해 1년의 마케팅 플랜을 만들고, 매달 하나 이상의 프로모션과 광고 집행, 고객경험 관리를 하고 있습니다.
루틴 업무로는 SNS, 카페, 블로그, DA 등 광고 소재를 업데이트하고 분석하면서 최적화 시키는 작업이 있습니다. 카페, 블로그에는 주기적으로 게시물을 작성하고 있습니다. 또한, 고객들이 저희를 검색했을 때 보다 잘 보일 수 있도록 최적화 작업도 진행합니다.
고객 유입 및 고객 수를 늘리기 위해 퍼널을 분석합니다. 퍼널이란 사용자가 인지, 노출, 액션, 신청(구독), 사후 과정까지 일련의 경로를 이해하는 것을 뜻합니다. 고객이 저희 앱을 사용하기까지 어떤 장애물이 있는지, 고객이 이탈을 하는 이유가 무엇인지 등을 분석하면서 해당 문제들을 해소시켜주는 역할도 함께 하고 있습니다.
Q. 디지털 마케터로서 필요한 역량은 무엇일까요?
저희는 주로 SNS나 페이드 채널과 블로그, 카페 등을 관리하고 있습니다. 페이드 채널이란 돈을 태워서 마케팅을 하는 채널입니다. 해당 채널에 대한 집행 능력이 있으신 분이면 좋을 것 같습니다. 집행 능력이란 비용을 집행하고, 분석하고, 개선하고, 데이터를 기반한 새로운 기획들을 해 나가는 선순환 구조를 말합니다. 이런 선순환 된 구조를 가졌다는 건 기획과 분석에 대해 깊게 사고할 수 있는 분이라고 생각합니다.
페이드 채널 외에도 저희는 카페나 블로그 등의 채널도 관리하고 있습니다. 해당 채널에 대해서 분석하고 개선할 수 있는 역량 또한 필요합니다.
그리고, 이런 것들을 위해서는 프리윌린의 비즈니스 모델과 고객을 이해할 수 있어야 해요. 마케팅이란 우리의 비즈니스 모델을 고객에게 연결하는 업무이거든요. 누구보다 저희 비즈니스에 대해 잘 알고 있어야 하죠. 작은 광고를 집행하더라도 왜 해당 광고를 했는지 명확한 논리를 말할 수 있는 분이라면 금상첨화일 것 같습니다.
Q. 프리윌린 디지털 마케터는 어떤 툴을 주로 다루게 되나요?
저희는 데이터를 확인할 때 주로 GA를 사용합니다. 또한, 퍼포먼스를 낼 수 있는 여러 페이드 채널의 데이터를 함께 분석하고 있습니다. 페이스북/인스타그램 광고 관리자, GDN, 카카오 광고 관리자 등을 활용하고 있습니다.
또한, 고객 여정이 어떻게 진행되는지를 분석하기 위해 뷰저블 히트맵도 같이 보고 있습니다.
데이터를 보는 툴 이외에는 구글 스프레드 시트와 구글 닥스를 많이 사용합니다. 이외에도, 포토샵을 활용할 수 있다면 업무에 도움이 되는 부분이 많을 것 같아요. 물론 광고 이미지 같은 경우는 담당자에게 요청하긴 하지만, 간단한 문구 수정이나 이미지 작업은 직접 처리할 수 있다면 업무 효율이 더 늘어나고 의사를 전달하는 데 도움이 되는 거 같습니다.
Q. 프리윌린 디지털 마케터로 일하면 어떤 매력을 느낄 수 있나요?
업무를 주도적으로 할 수 있다는 점입니다. 또한, 의사 결정 속도가 굉장히 빠릅니다.
마케팅적으로 필요한 일이고, 논리적인 근거가 있는 활동이라면 빠르게 진행할 수 있어요. 다른스타트업들도 진행이 빠르긴 하지만, 진행 과정에서 경영진이 세세한 일에 모두 관여를 하는 경우도 있거든요. 광고비 사용에 세세하게 관여하거나, 보고에서 일을 위한 일을 하는 경우도 있어요.
프리윌린은 흔히 얘기하는 ‘일을 위한 일’이 없어요. 해야 되는 일을 하기 위해 수십 장의 보고서가 필요하지는 않습니다. 마케팅을 진행하기 위한 논리적인 근거만 충분하다면 빠르게 하고 싶은 일을 할 수 있을 거예요.